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德邦重金鼓励服务升级,杰出快递员每人获10万“年末奖”

2018-03-30 DZL代收货款中心发布

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3月29日,德邦快递在2018年公司年会现场,历来自全国各地的82名杰出快递?#20445;?#21457;表了总价超越800万元的金砖,?#21592;?#25196;他们去年为客户提供的“五星级”优质服务。信阳代收货款



除了每人10万元的金砖嘉奖外,德邦还给各位杰出快递员定制了巴黎造?#39029;?#35774;计建造的快递员声誉勋章,以及由APEC领导人打扮设计师设计的声誉?#21697;?#20174;物质和精神两个层面,鼓励全部德邦员工重视服务质量、寻求服务升级。南阳代收货款

德邦董事长崔维星表示,客户体验是德邦的长久未来,此次颁奖的目的就是让为客户服务的人有声誉感、有很高的地位,让为客户服务的人获得实惠,?#27599;?#25143;获得实惠。

“我向在座的列位答应,2018年我们的奖励金将要翻倍。”崔维星讲,“假如没有翻倍,那就是我崔维星的失败。”



从零担业务延长到快递业务以来,德邦“大件快递送货上楼”的服务已承受到了广大客户的承认。中消协2017年公布的《快递服务体验?#38477;?#26597;报告》,以及南都指数特别公布的《广州市快递行业认可度榜单(2017)》均显示,德邦的客户体验位列全行?#30331;?#20004;名。

然而,“大件快递送货上楼”其实只是德邦对快递员的一项基础服务要求。假如想成为“五星快递员?#20445;?#36824;需要经过服务投诉少、时效快、运费合理,包装合格等20多个指标的层层审核。最终,有82名快递员?#20013;?2个月达到五星标准,受约请参加这次年会。

据介绍,这些快递员在参加年会前,并不晓得自己会得到云?#21697;?#30427;的嘉奖。“?#19994;?#29616;在还有点不相信这是真的,就像做梦一样。”一位获奖的德邦快递员讲。



作为中国大件快递市场的开创者,德邦这样豪气地为杰出快递员发表“年末奖?#20445;此?#24573;然,事实?#20808;?#26159;在沿着德邦管理机制改革的方向推进。

2017年德邦在全公司奉行“猎取共享制”改革,即扩大向下放权,鼓舞员工以德邦为创业平台,从“为公司干”变化成“为自己干?#20445;?#26356;多地参与共享公司收益。这样的改革将拉大鼓励差距,从而把公司效益增涨带来的利益更多地转移到“拉车人”身上。所以,德邦今年嘉奖杰出快递员每人10万元金砖的做法,正是与“猎取共享制”的改革理念一脉相承。

管理机制改革的同?#20445;?#24503;邦还在去年冲刺IPO,并于今年1月成功登岸A股。根据德邦股份公布的业绩预增通告显示,估计2017年年度实现归属于上市公司股东的净利润与上年同期(法定披露数据)相比,将增长14,437.64万元到22,036.39万元,同比增长38%到58%。



面对德邦去年取得的成果,崔维星依然表现出了紧急感和危机感。

“在这?#26234;?#20917;下,我们会不会?#20849;讲?#21069;,会不会继续自我觉得?#24049;茫?#20250;不会变得?#26376;俊?#23828;维星在德邦年会上讲,“我们仍是应该维持谦善的心态,多学习,多改变。”

他表示,未来三到五年,德邦希望在保证零担业务?#21442;?#22686;涨的同?#20445;?#33021;成为大件快递的代名词,并通过跨境等新业务探索出得当德邦的新模式,开创新的增涨空间。


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